SocialGest, un emprendimiento ideal para los Community Manager

SocialGest, un emprendimiento venezolano ideal para los Community Manager

Actualmente, la gestión y el manejo de las redes sociales es uno de los factores determinantes del éxito en el marketing digital, por este motivo, año tras año cada vez más personas investigan y se preparan para desenvolverse como “Community Manager”, y de este modo, mejorar potencialmente los perfiles públicos de sus clientes.

En esta oportunidad, conversamos con León Lacourt, el Gerente de Mercadeo de SocialGest, una plataforma venezolana ideal para que los Community Manager alrededor del mundo desarrollen su trabajo con mucha facilidad y calidad garantizada.

León Lacourt, Gerente de Mercadeo – Foto: SocialGest

¿Qué es SocialGest?

“SocialGest es una herramienta web que sirve para ayudar a los Community Manager a gestionar el material en redes sociales, en otras palabras, es una plataforma que permite la programación de contenidos. De modo que el usuario no tenga que estar todo el día activo en las redes sociales, sino que pueda programar su contenido con las fechas y horarios que él escoja, de esta manera, la herramienta se encarga de publicarlo de forma automática”.

¿Cuál es la ventaja de SocialGest con relación a la competencia?

“Somos unas de las pocas aplicaciones que logramos la publicación automatizada en instagram. Muy pocas aplicaciones a nivel mundial lo logran de forma efectiva y sin romper los términos y condiciones”.

¿Por qué sucede esto con Instagram?

“Es un tema complicado, ellos no permiten un acceso directo a través de su app, por consiguiente, tuvimos que darle la vuelta a un asunto que necesitaba solución, y esta solución implica todo un sistema tanto de software como de hardware, así como de personas que estén pendientes de esto las 24 horas del día para garantizar el funcionamiento. Lo que hacemos nosotros es publicar por el usuario de forma automatizada usando dispositivos móviles. Esto no es algo nuevo, sin embargo, encontramos como hacer la diferencia”.

Foto: SocialGest

¿Qué característica consideras que los hace únicos?

“Somos únicos porque buscamos la forma de hacer publicaciones integrales. El usuario puede programar información al mismo tiempo tanto para facebook, como instagram, twitter y linkedin. A parte de esto, también puedes monitorear el comportamiento del contenido en las cuentas, puedes ver el instagram y contestar comentarios desde la aplicación, igual para twitter y todas las redes sociales que manejamos. Además, tienes estadísticas, puedes ver qué funciona y qué no”.

“Por otra parte, tenemos una serie de herramientas automatizadas que facilitan aun más el trabajo del community manager, entre ellas, la lista cíclica, en la cual se precargan mensajes a una librería que los distribuye de forma aleatoria en las redes sociales que desees según el intervalo de tiempo que determines”.

¿Cuánto tiempo llevan en línea?

“Vamos para dos años, en julio de este año cumplimos dos años como aplicación paga, antes estuvimos 6 meses trabajando como una aplicación beta. A partir de julio del 2015 comenzamos a comercializar nuestros servicios”.

¿Cómo surge la idea de crear SocialGest?

“Esta es la historia de José Enrique Martorano, él tiene 23 años es ingeniero de sistemas. En 2014 trabajaba en una firma de prótesis auditivas donde un día le dijeron: mira te tienes que encargar de las redes sociales. Entonces, el asumió este reto y se preguntó ¿Qué necesito yo para gestionar las redes sociales de este negocio? De esta manera, fue creando códigos para que el contenido se publicara de forma automatizada, luego esa empresa decide cerrar y él considera la idea de desarrollar SocialGest y comercializarlo. Se preocupó por preguntar a los community manager qué les hacía falta y se consiguió con que la mayoría se quejaba con el tema de promoción en instagram y el decidió buscar la forma de arreglarlo”.

Foto: SocialGest

¿Cómo han experimentado el crecimiento de SocialGest?

“Desde el primer día que dijimos que habían planes pagos, nos llamaban personas dispuestas a pagar el servicio, entonces desde el día uno tuvimos clientes, y el crecimiento ha sido estable durante todo este tiempo, estamos hablando que en un mes podemos tener hasta 10 clientes nuevos. Entonces, no se trata solo de conseguir clientes nuevos sino de mantener felices a los que ya tenemos para que conserven las ganas de usar el servicio. Por un lado, ha sido un crecimiento exponencial y por otra parte ha sido sostenido porque hemos sabido atender a nuestros clientes”.

¿Cómo han percibido la competencia en Venezuela?

“Digamos que aquí en Venezuela hay otras plataformas, pero caen en lo mismo que lo que te comentaba anteriormente. Aunque en Venezuela existan herramientas como SocialGest que también programan contenido en instagram, resulta que solo hacen eso, y al final estás pagando un servicio para una sola red social, en cambio con SocialGest pagas por un servicio que disfrutas con cuatro redes sociales”.

¿Cómo manejan los planes?

“Tenemos planes en bolívares y en dólares”.

Me di cuenta que se pueden subir posts a Instagram pero solo con 20 hashtags y tengo entendido que Instagram te permite hacerlo con un máximo de 30 ¿Qué sucede con esto?

“Instagram sabe que tú estás usando un programador de contenido, y con la experiencia nos dimos cuenta de un problema, al principio dejábamos que colocaran los hashtags que quisieran, pero vimos que cuando alguien superaba el límite de los “#”, Instagram eliminaba el Copy y se publicaba la imagen sola sin nada escrito”.

¿La razón?

“Porque Instagram se maneja de una forma muy particular, es decir, todas las cuentas están alojadas en servidores distintos a nivel mundial, y dependiendo de la cuenta y el historial de la cuenta o en qué país fue abierta, ese número de hashtags suele variar, así que tenemos personas que no tienen ningún problema en colocar más de 20, pero encontramos con personas que si colocan 18 ya se les presenta el problema, por ello intentamos buscar el punto medio para colocar un límite”.

Foto: SocialGest

¿Cómo manejan la atención al cliente?

“Nosotros tenemos soporte técnico los 7 días a la semanas en un chat de la página web, y por ello invitamos a las personas que prueben y cualquier duda que tengan, ahí está el chat. Todo el equipo está pendiente para ayudar a las personas a que le saquen mayor provecho a la herramienta”.

¿Cuáles son los planes de SocialGest?

“Ahora estamos explorando un mercado internacional concreto, nos han llamado personas de Australia y queremos profundizar en el mercado en España. Y por otra parte, estamos desarrollando un segundo software, que aun no le hemos puesto nombre, fue un encargo de la gente de Telefónica Movistar. Este es un software específicamente para escuchar las menciones que te hacen en las redes sociales. Es decir, cada vez que te hacen un mention, eso se te reporta a ti en una especie de bandeja de entrada, pudiendo contestar en tiempo real. Obviamente el desarrollo de SocialGest continúa, intentamos mejorar nuestras funcionalidades, pero básicamente esos son nuestros planes: lanzar este nuevo producto y conquistar España”.

Para más información sobre los productos de SocialGest puede visitar www.socialgest.net.

Andrea Isabella Marín Dellepiane
@AndreaIsabellaD on twitter

 

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